故障か判断する前に切り分けが大事

インターネットが繋がらなくなった時、焦ってしまいますよね。しかし、慌てる必要はありません。この記事では、インターネットが繋がらない時の原因と対処方法を詳しく解説します。

インターネットが繋がらない時には基本的な切り分けを試みることが大切です。

具体的には、ルーターやONUのランプ状態のチャック・再起動、ネットワーク設定の確認、ケーブルの接続状態のチェックなどが有効です。

故障修理依頼を出した場合、通信業者側の設備故障や不備であった場合は無償ですが、もしユーザ側に原因があった場合は有償となってしまいます。

この記事では、NTT光回線（フレッツ光・光コラボ）などの利用を想定して解説します。

ネットが繋がらない時の基本的な対処法

インターネット接続に問題がある時、まず最初に確認すべきことは、ONUやモデムの状態です。これらの機器は、インターネット接続を中継するための重要な役割を果たしています。

そのため、ここではネットが繋がらない時の基本的な対処法を解説します。

最初に確認する事は、ネットが繋がらない原因は外なのか？宅内に原因があるのか？を特定するために、ONUやモデムのランプ状態のチェックから始めます。

家の外に故障の原因がある場合は、当然ですが無償修理となりますので通信事業者へ修理依頼をしましょう。

家の中に原因があって通信事業者に修理をしてもらった場合は、有償となる可能性が高いので自分で解決することをおすすめします。

ONUとモデムの違いについて

GE-ONUのランプ状態のチェック

回線状況を把握するには、ランプ状態をみるのが一番効率的です。
ランプの種類には、それぞれの意味があり、色・点灯・点滅などで現状の判断をする事ができます。

VDSL回線の方はコチラ「VDSLモデムのランプ状態のチェック」

GE-ONUとPR-500系

ONUにはランプが4つあり、それぞれに意味があります。正常な場合は4つのランプが全て緑点灯して、インターネットに繋がる準備状態となります。

全て緑点灯している場合は回線は正常です。「機器の再起動」へ進んでください。
※UNIランプが点滅している状態は、データが流れている状態なので正常です

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ランプが1つでも、消灯している場合はインターネットが繋がりません。原因を特定しましょう

まずは、ONUの電源を抜き差ししてONUを再起動します。
再起動で改善しない場合は通信事業者側の原因なのか、宅内側の原因なのかを切り分けします。

メーカーや機種によってランプの表記が違っても基本は同じです。原因を特定する事が大切です。

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ONUのランプ状態

ランプ名称	ランプ状況		本体の状態
認証	緑	点灯	正常
	消灯		故障か接続不良（NTT装置とONU間で認証が取れていない状態）
UNI	緑	点灯	正常（LANケーブルでルータやパソコンが接続されている）
	消灯		LANケーブルで端末機器が接続されていない（LANケーブルの確認）
光回線	緑	点灯	正常
	橙	点灯	故障か接続不良
		点滅	ソフトウェアダウンロード中 （ダウンロード後は電源ランプが赤点滅→緑点灯）
	消灯		断線故障か接続不良（光ファイバーが物理的に繋がっていない）
電源	緑	点灯	正常
	赤	点灯	ONUの故障
		点滅	ソフトウェアダウンロード完了 （再起動待ち状態・再起動後に緑点灯します）
	消灯		電源が入っていない状態

光回線か認証ランプが消灯・点滅している場合

• ONUの再起動を実施する
• 宅内の配線に原因がないか確認をする
• 通信障害・メンテナンスの状況を確認する
• 契約している通信事業者へ修理依頼をする

UNIランプが消灯している場合

• ONUの再起動を実施する
•  LANケーブルで端末機器が接続されていない（LANケーブルの確認）
• 使用しているルータや端末メーカーでサポートを受ける

電源ランプが赤点灯または、電源を入れても消灯している

• ONUの再起動を実施する
• アダプターの線に損傷がないか確認する
• 電源を違う場所のコンセントに挿してみる
• 契約している通信事業者へ修理依頼をする

宅内の配線に原因があれば有償になる

光回線ランプと認証ランプが消灯している場合でも、ONUから壁にある光コンセントまでの光ファイバー（曲げフリー）に損傷があった場合は有償になってしまう可能性があるので、注意が必要です。

VDSLモデムのランプ状態のチェック

回線状況を把握するには、ランプ状態をみるのが一番効率的です。
ランプの種類には、それぞれの意味があり、色・点灯・点滅などで現状の判断をする事ができます。

光回線の方はコチラ「GE-ONUのランプ状態のチェック」

VDSLモデムとRV-440系

モデムのランプの数や名称は機種によって異なりますが、それぞれのランプの意味や機能を理解することで、インターネット接続の問題が特定できます。

基本的に「電源ランプ」「VDSL LINKランプ」「LAN LINKランプ」が緑点灯していればインターネットに繋がる準備状態となります。

全て緑点灯している場合は回線は正常です。「機器を再起動」へ進んでください。
※ACTまたはLINEが点滅している状態は、データが流れている状態なので正常です

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ALARMランプ以外のランプが1つでも、消灯している場合はインターネットが繋がりません。原因を特定しましょう

モデムの電源を抜き差ししてモデムを再起動します。
再起動で改善しない場合は通信事業者側の原因なのか、宅内側の原因なのかを切り分けします。

メーカーや機種によってランプの表記が違っても基本は同じです。原因を特定する事が大切です。

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モデムのランプ状態の詳細

ランプ名称	ランプ状況		本体の状態
POWER	緑	点灯	正常
	消灯		電源が入っていない状態
VDSL LINK	緑	点灯	正常（VDSLリンクアップ中）
		点滅	トレーニング中
	消灯		故障の可能性
LAN LINK	緑	点灯	正常（ルータやパソコンが接続されている）
	消灯		ルータやパソコンが未接続（LANケーブルを確認）
LAN ACT/LINE	緑	点灯	データが流れている
		点滅	データが流れている
	消灯		データが流れていない状態
ALARM	赤	点灯	モデムの故障
		点滅	セルフテスト中
	消灯		正常

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宅内の配線に原因があれば有償になる

VDSL LINKランプが消灯している場合でも、モデムから壁にあるモジュラージャックまでのメタルケーブルに損傷があった場合は有償になってしまう可能性があるので、注意が必要です。

機器の再起動

ルーターやONUを一度電源オフにしてから再度電源を入れ直すことで、接続問題が解決することがあります。

長期間使用しているルーターやモデムは、本体に熱がこもり不具合を起こすケースや、機器内部の小さなエラーで不具合を起こす場合もあります。

また、ファームウェアの更新が自動完了できなかったり、停電などで故障するケースもあります。

再起動で不具合が解消されることが多いので、インターネットに接続できなかったときは機器の再起動を試してみてください。

タコ足配線になっていると回線が不安定になる事もある

アダプター電源がタコ足配線になっていると回線が不安定になる可能性があります。
電子レンジや乾燥機、デスクトップパソコンなど、消費電力が多い家電と一緒にタコ足配線になっている場合、ONUやルーター機器の電力不足で不安定になる事があります。

繋がらない回線は有線？無線？

インターネットが繋がらないのは”有線”なのか”無線”なのかを切り分けるには、原因を特定していきながら解決方法を試していく必要があります

有線でも無線でもインターネットが繋がらない場合は、ルーターのランプ状態チャックへ進んでください

パソコンやスマホに原因があるパターン

有線または無線接続すればインターネットに繋がるといった場合には回線には問題がないことがわかります。

ルーターのランプ状態チャック

ルーターには、いくつかのランプがあり、それぞれがインターネット接続の状態を示しています。

主なランプは「電源」「インターネット」「LAN」「無線(Wi-Fi)」などです。これらのランプの光り方によって、ルーターの現在の状態を把握する事ができます。

NTTルータが設置してある場合

型番が「PR」「RT」「RX」「RS」「RV」で始まり「NE」「SE」「MI」「KI」「HI」で終わる製品が主流です。
例：PR-500MI　RS-500KIなどです

NTTルーター以外のルーターを設置している場合

NTTのルーター以外を使用している場合は検索ボックスに「型番とルーターランプ状態」などで検索してみてください。
下記のURLを参考にしてください。

料金の未払い問題

インターネットが繋がらない原因として見落としがちなのが、料金の未払い問題です。

もしインターネット接続の問題がハードウェアの故障ではない場合は、支払いが未完了である可能性が考えられます。

クレジットカードの有効期限が切れていたり、請求書の支払いを見落としていたりすると、サービスが停止されることがあります。

支払い状況を確認し、未払いがあれば速やかに対処しましょう。未払い料金を支払うと、再びインターネットを利用できるようになりますが、最悪の場合、強制的に契約が解除される可能性があるため、注意が必要です。

光回線の問合わせ先

故障や契約内容の問合わせ先は、契約している通信事業者へ連絡をします。

毎月、回線利用料を支払っているのがNTT東西なら、NTTの故障受付へ連絡します。もし、コラボ事業者と契約している場合はドコモ光やソフトバンク光などの故障受付へ連絡します。

問い合わせでスムーズに対応するには、事前にお客様情報を準備してから問い合わせをしましょう。